Com a palavra, o visitante: avaliação e mensuração de resultados do programa visite o Congresso

Aguirre Estorilio Silva Pinto Neto

Resumo


O Visite o Congresso é um dos programas de relações públicas das instituições do Legislativo federal. O presente artigo identifica e descreve informações sobre a qualidade do Programa Visite o Congresso por meio da análise de conteúdo das mensagens registradas pelos visitantes no livro Palavra do Visitante. Essa análise aponta que o Programa Visite o Congresso é visto pela maioria dos participantes como didático e importante, aumentando a compreensão a respeito do Poder Legislativo. Além disso, o artigo descreve o tratamento dado pelo Senado Federal e pela Câmara dos Deputados às manifestações dos visitantes. Nesse sentido, é percebida a oportunidade de estreitamento do diálogo entre essas instituições legislativas e seus públicos. Percebe-se, à luz de revisões bibliográficas sobre os temas relações públicas, comunicação pública, e avaliação e mensuração de resultados, que o Palavra do Visitante pode ser útil aos gestores do Visite o Congresso, para que aprimorem o relacionamento com os públicos do Programa.

Palavras-chave


Comunicação pública; Relações públicas; Programa de visitas; Análise de conteúdo; Mensuração de resultados.

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DOI: http://dx.doi.org/10.5102/uc.v10i1.2315

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ISSN 2175-7461 (impresso) - ISSN 2179-488X (on-line) - e-mail: joana.bicalho@uniceub.br

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