Gestão de Crise. O caso AirFrance: Voo 447 - DOI:10.5102/uc.v9i2.1989

Luiz Claudio Ferreira

Resumo


A presente pesquisa tem como objetivo analisar a atuação da assessoria de imprensa da AirFrance por intermédio das notas emitidas durante a crise que sucedeu ao acidente com o voo AF 447, em junho de 2009. Este artigo aborda o trabalho da assessoria de imprensa; a sua definição e relevância dentro de uma organização; a importância do gerenciamento de crise; as medidas utilizadas pela assessoria de imprensa da AirFrance para administrar a crise; o conteúdo das notas à imprensa divulgadas no site da companhia aérea; e a imagem que a atuação da assessoria tentou construir junto aos públicos-alvo mais imediatos: parentes de vítimas e jornalistas.

Palavras-chave


crise de imagem; comunicação; notas à imprensa; voo Air France

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DOI: http://dx.doi.org/10.5102/uc.v9i2.1989

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ISSN 2175-7461 (impresso) - ISSN 2179-488X (on-line) - e-mail: joana.bicalho@uniceub.br

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